FAQ

Mon Bijou

Pour la personnalisation de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 84 24 10 44 . Un de nos spécialistes en joaillerie répondra à votre demande pour réaliser la gravure de votre choix.

Notez que nos conditions de retour et d'échange ne peuvent s’appliquer lorsque votre bijou est gravé.    

Il vous faut demander un kit tour de doigt via notre formulaire de contact.

Vous pouvez également faire mesurer votre tour de doigt au showroom ou chez nos partenaires.

Oui, nos bagues sont réalisables dans tous les tour de doigts.

Si votre taille n’est pas disponible sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 84 24 10 44 qui se chargera de commander celle qui vous convient.

Absolument, à condition que votre bijou soit en or 18 carats. Nous vous invitons à contacter notre service client qui réalisera un devis et vous informera du délai de réalisation.

Nos diamants sont de couleur F et de pureté SI.

Ils sont délivrés avec un certificat GIA, HRD ou IGI, à partir de 0.30 carat.

Soucieuse de l'environnement et engagée avec d'autres grandes marques joaillières dans le respect des chartes internationales, la Maison SARLANE est respectueuse du processus de Kimberley.

Ma commande

Un compte client vous permet de suivre le statut de vos commandes, de consulter l'historique de vos achats en ligne, de mettre à jour vos coordonnées mais également de profiter de nombreux avantages (invitations, découverte des collections en avant-première, etc).

Dans le respect de la loi RGPD, Sarlane garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien Mot de passe oublié puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte.

Vous recevrez un email automatique afin de le réinitialiser.

Certains bijoux Sarlane vendus en boutiques ne sont pas présents et/ou disponibles sur notre site.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, nous vous invitons à contacter notre service client au  01 84 24 10 44, afin qu’un conseiller puisse répondre à votre demande.

Pour annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 01 84 24 10 44 ou par email à conciergerie@sarlane.com .

Grâce à votre compte client, consultez à tout moment l'historique de vos achats depuis l’onglet Mon compte puis Mes commandes.

Un email de suivi vous est envoyé à l'expédition de votre commande, accompagné du numéro de suivi du transporteur.

Pour retirer votre commande au showroom du 270, Rue Saint-Honoré à Paris, choisissez l'option Retrait en boutique au moment de votre commande.

Paiement et Garantie

Au showroom : Carte bancaire, virement ou espèces (à hauteur de 1000€ / achat)

En ligne : Carte bancaire

Lors de votre commande, il vous faut contacter notre service client qui vous enverra le RIB de notre maison.

Veuillez noter que votre bijou sera expédié à réception du virement, après avoir été validé par le service comptabilité. Le délai de livraison peut donc être allongé.

Nous ne proposons pas de facilités de paiement en plusieurs fois.

Livraison et retours

Livraison et retour gratuits en France Métropolitaine.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous faire parvenir un bordereau de retour.

Merci de noter que le bijou doit être neuf, en parfait état et ne doit pas avoir été porté.

Nous garantissons une livraison en 72h si le produit est en stock. Dans le cas contraire, le délais est de deux à quatre semaines.

Si vous souhaitez recevoir votre bijou à une date en particulier ou en urgence, nous vous invitons à le spécifier lors de votre achat. Un encart dédié est présent au moment du panier.

Après réception de votre retour, le bijou est envoyé au contrôle qualité afin de s'assurer qu'il soit conforme et en parfait été.

Le délai de remboursement est d'environ quinze jours.

SAV

Sarlane vous offre la possibilité de mettre votre bijou à taille. Pour cela, contactez notre service client au 01 84 24 10 44  ou par mail à l’adresse suivante, conciergerie@sarlane.com .

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 84 24 10 44 , qui vous expliquera la marche à suivre.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 par téléphone au : 01 84 24 10 44 ou par email à conciergerie@sarlane.com .

Autres

Nous sommes ravis de l'interêt que vous portez à votre Maison. Si vous souhaitez intégrer l’équipe Sarlane, nous vous remercions d'adresser votre candidature à l'adresse email suivante : contact@sarlane.com .